Главная | На основании какого закона можно вернуть телефон в магазин

На основании какого закона можно вернуть телефон в магазин


Если купленный накануне телефонный аппарат не подошел вам по каким-либо соображениям неудобно пользоваться клавишами, не нравится комплектация, недостаточно качественная камера и т.

Не по вкусу

Но сюда нельзя отнести технически сложные товары. Обычно на них устанавливаются соответствующие гарантийные сроки, поэтому возвратные операции могут быть совершены только на базе неисправностей. К сведению С точки зрения права отнесение телефонных устройств к технически сложным агрегатам является крайне неоднозначным. Продавцы приводят массу причин того, почему телефоны не могут подлежать обмену.

Удивительно, но факт! Дождаться проведения независимой экспертизы.

Но если владеть информацией о технических нюансах этого вопроса, можно оспорить любые заверения. Никто не отменял и мирные способы возврата сотового телефона обратно в магазин. Договоренность с продавцом Если у вас возникло субъективное желание возврата телефона в течение 14 дней, следует вместо возмещения суммы просить обмена устройства.

Удивительно, но факт! Вернуть некачественный телефон возможно в течение всего срока гарантии после покупки, если в нем обнаружился брак, который устранить невозможно или слишком долго.

Эти вопросы следует оговаривать с руководителями торговой точки, а не с наемными продавцами. Договариваться рекомендуется не с продавцами, а с тем, кто принимает решения, например, директором.

Удивительно, но факт! И это несмотря на то, что многие продавцы отказываются принимать девайсы обратно.

В сетевых магазинах вернуть или обменять устройство без чека легче, чем в маленьких торговых точках или интернет-магазинах. Чтобы ваши права не были нарушены, необходимо написать претензию, в которой вы чётко формулируете все свои требования свои деньги, обмен или ремонт вы хотите получить, нужен ли аналог в пользование, хотите ли вы присутствовать на экспертизе товара, если он будет проводиться, прочее.

Рассматривается претензия в течение десяти дней с обязательным письменным, официальным ответом. В этот же десятидневный срок входит и возврат денег.

Можно ли вернуть в магазин телефон, который не подошел?

Жалоба в Роспотребнадзор Роспотребнадзор является органом исполнительной власти, деятельность которых непосредственно связана с защитой прав потребителей. В каждом субъекте РФ имеется свой территориальный отдел, руководствующийся одним и тем же законом, куда и следует обращаться гражданам при необходимости.

Действующее законодательство в нашем случае даёт несколько оснований обратиться в Роспотребнадзор: Выявление нарушений потребительских прав в виде оказания некачественных услуг, предоставления недостоверной информации; Включение в сделку условий, которые противоречат закону и ущемляют права покупателя если сроки возврата были уменьшены продавцом. Несмотря на то, что эти вопросы непосредственно находятся в компетенции Роспотребнадзора, защита прав потребителей на данном этапе лишь устанавливает факт нарушения.

Если у вас с продавцом возник имущественный спор — придётся обращаться ещё и в суд. Такая необходимость возникает, когда магазин категорически отказывает в возврате денег за телефон.

Что говорит закон о правах потребителей?

Подавать жалобу Роспотребнадзору можно при личном визите в территориальный орган или путём отправки заказного письма с описью вложений и обратным уведомлением. Для удобства также можно воспользоваться онлайн-порталом — отправить жалобу через сайт государственных услуг , но это требует предварительной регистрации.

Независимо от способа подачи, срок рассмотрения жалобы Роспотребнадзором составляет 30 дней с момента её получения. Вся процедура занимает немало времени и может повлечь за собой дополнительные финансовые траты, поэтому прежде, чем подавать жалобу, убедитесь, можно ли сдать обратно в магазин купленный телефон именно в вашем случае.

Технически сложный товар

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн-консультанта. Существуют различные причины для возврата сотового телефона.

Если приобретением является сложный товар, то причина всего лишь одна — его неисправность или обнаружение какого-либо брака, дефекта. По отношению к простейшим примитивным телефонам причины могут быть более разнообразными: Разонравился цвет; Не устраивает комплектация; Не подошли габариты.

Нормативная база

При таких основаниях по закону телефон нужно успеть вернуть в течение двух недель с момента покупки, при этом сохранить изначальный вид и, в идеале, кассовый чек.

Если товарное состояние сотового аппарата не сохранено, то продавец имеет право отказать в возврате, ссылаясь на статью Если он хочет провести экспертизу, тогда обязательно нужно указать, что он согласен на ее проведении. Если он хочет присутствовать во время проведения проверки функциональности мобильного телефона, то он должен указать про это в заявлении. Ниже представлен образец претензии на возврат денег за телефон: В процессе эксплуатации Кроме того, купленную SD-карта, которую я вставил в телефон, аппарат не видит.

Удивительно, но факт! Поэтому порядок действий может отличаться индивидуально для каждого сайта.

В соответствии со ст. На основании вышеизложенного, я требую: Уведомить меня о результатах экспертизы в течение 10 дней по электронной почте: После этого важно сослаться на статьи закона, предоставляющие заявителю выставлять такие требования магазину.

Удивительно, но факт! Для подачи заявления у покупателя будет только 14 дней после покупки.

Далее надо перечислить весь список документов, которые приложены к заявлению в подтверждение фактов. В конце надо поставить печать и подпись заявителя. Такое заявление можно составить дома заранее, а можно взять и готовую форму бланка в магазине. Во многих крупных сетях они есть. Это облегчит процедуру составления заявления.

Образцы документов

Но нужно знать, что если обращение подается лично в магазин, то лучше сделать его в 2 экземплярах, чтобы сотрудника магазина могу поставить печать, дату и подпись о получении заявления. В этом случае юридическое лицо не сможет сказать, что заявление не поступало.

При отправке заявления письмом по почте нужно сделать опись вложенных документов, и заказать уведомление. Эти документы будут подтверждать получение заявления магазином.

Упомяните, что являетесь постоянным клиентом магазина и довольны ассортиментом и ценами, но с конкретной моделью ошиблись.

Удивительно, но факт! На время проверки покупателю выдается телефон, в целях минимизировать его неудобства.

Стоит разъяснить, по какой причине вам неудобно пользоваться мобильником. Покупатель, принёсший товар на обмен, должен написать заявление, где укажет причину, по коей желает заменить одну модель на другую.

Удивительно, но факт! Поэтому порядок действий может отличаться индивидуально для каждого сайта.

Ряд причин подходит не только для обмена, но и для возврата гаджета. Заявление при обмене Документ пишется в свободной форме, но нелишним будет узнать некоторые правила, могущие сыграть решающую роль при обмене мобильника. Заявление адресуется руководителю магазина, нужно указать свои личные данные также, чтобы продавец понимал, от лица кого бумага направлена.

Если магазин идёт вам навстречу и готов обменять товар, в шапке заявления так и пишется: Если же вы встретили отказ, документ именуется претензией.



Читайте также:

  • Какие документы нужны для ипотеки в сбербанке на дом
  • Организация и содержание дополнительного образования детей
  • Созаемщик по ипотеке документы
  • Образец на исковое заявление на раздел квартиры