Главная | Ремонт товара по гарантии

Ремонт товара по гарантии


Для того, чтобы без проблем оформить гарантийный ремонт товара, следует подготовить и предъявить следующие документы: Если вышеуказанные документы отсутствуют, факт покупки товара у продавца возможно подтвердить показаниями свидетелей. Затем следует обратиться к продавцу или напрямую в сервисный центр с указанием конкретных претензий.

Правила передачи товара на гарантийный ремонт

Основания для отказа в ремонте по гарантии Несмотря на то, что продавцом изготовителем товара устанавливается определенный срок, согласно которого он обязуется принять недоброкачественный товара для устранения недостатков, бывают случаи отказа от ремонта по гарантии. Чтобы не попасть в неприятную ситуацию, следует усвоить ряд моментов.

Как правило, отказ обосновывается двумя причинами: После получения официального отказа сервисного центра с указанием причины первое, что следует сделать — это истребовать акт выполненных работ с четким приведением перечня о выполненных восстановительных ремонтных работах, причинах поломки товара и т.

В данном случае акт является единственным подтверждением, что порча товара произошла по вине потребителя и случай не подлежит гарантийному ремонту. Иначе отказ в гарантийном ремонте является незаконным. В то же время наличие вышеуказанного акта не является поводом для не проведения гарантийного ремонта.

Удивительно, но факт! Более подробно об этом мы писали здесь.

После получения акта на руки следует сразу же изучить содержание. Если в нем указаны только причины неисправности без конкретных обстоятельств их возникновения, покупатель вправе требовать проведения гарантийного ремонта.

При споре о наличии неисправностей потребитель вправе потребовать проведение экспертизы для установления достоверных причин возникновения поломки. Если в результате проведенной экспертизы установят, что дефекты появились из-за халатности изготовителя, то продавец изготовитель , несмотря на наличие акта из сервисного центра, обязан произвести гарантийный ремонт и оплатить стоимость экспертизы.

При передаче товара на экспертизу также необходимо его подробно описать с указанием всех недостатков. Покупатель имеет право лично присутствовать при проведении экспертизы, что сделать нужно обязательно. Независимо от результатов экспертизы и утверждений продавца и сотрудников сервисного центра, за защитой своих нарушенных прав можно обратиться в суд. Не забывайте, что ваш гарантийный срок будет продлен, на тот период времени, который был затрачен на ремонт техники!

Таким образом, если соблюдать простые правила приобретения оформления и использования товара, всегда можно рассчитывать на его гарантийный ремонт, а во многих случаях на замену или возврат товара. Закон в этих случаях всегда на стороне покупателя. Более подробно об этом мы писали здесь.

Что нужно или когда можно рассчитывать на гарантийный ремонт товара?

Нужна ли коробка и чек для гарантийного ремонта? Согласно закону, при предоставлении товара на ремонт необязательно иметь на руках кассовый чек, ведь хватит и гарантийного талона. Упаковка от товара также не требуется.

Более того, даже при отсутствии документации на товар, вам не имеют права отказать в ремонте. Конечно, желательно приложить к заявлению копию документа, подтверждающего факт приобретения и условия покупки. В этом качестве могут выступать как кассовый или товарный чек, договор купли-продажи, так и гарантийный талон или технический паспорт. Сроки ремонта и его продление В статье 20 четко регламентированы сроки устранения неполадок при обращении к специалистам.

Закон говорит, что в идеале, поломка должна быть исправлена незамедлительно. А включен ли он в список рекомендуемых организаций продавца это уже не важно, и на легитимность требований покупателя о возмещении расходов на ремонт это не влияет. Однако необходимо иметь в виду, что в спорной ситуации продавец может провести экспертизу квалифицированности ремонта.

Удивительно, но факт! К вопросу о гарантийном сроке При проведении ремонтных работ срок гарантии должен быть приостановлен на период от момента, когда было предъявлено требование, и до момента, когда владелец товара получил его обратно.

И если работы не будут соответствовать принятым стандартам, намерение покупателя на возмещение расходов будет неправомочным. Дополнительные действия, требующие оплаты Иногда продавец, при производстве ремонта может совершить дополнительные действия, выходящие за рамки гарантийного ремонта например, при ремонте компьютера устанавливается обновленная версия операционной системы.

Зачастую продавец объясняет это необходимостью лучшей работы товара и требует оплату за это. Если такие дополнительные работы и услуги были оказаны без ведома покупателя и соответственно без его разрешения, то оплату производить не следует.

Все понесенные расходы относятся на продавца, и он не может их взыскать с потребителя принудительно, даже через суд. Это необходимо осуществить для защиты интересов покупателя, чтобы третьи лица не смогли нанести ущерб до экспертизы. Вскрыть упаковку имеют право только в присутствии заявителя. Этот пункт четко прописан в законе. Проведение экспертизы только в присутствии продавца подвергается сомнению. Заявитель должен быть в обязательном порядке уведомлен официально о дате и месте проведения.

Пропускать экспертизу не в интересах покупателя. Сроки ремонта Положение в законе о защита прав потребителей говорит о том, что ремонтные работы при поломке должны быть выполнены за максимально короткое время. Сроки устранения могут быть установлены иные по соглашению сторон. Сдача изделия на ремонт. При этом если товар является крупногабаритным, покупатель вправе потребовать, чтобы продавец сам занимался его доставкой к месту ремонта или возместил понесенные на это расходы.

Еще одно законное право покупателя — получение на время проведения ремонта другого товара, выполняющего такие же функции, как и тот, что находится на ремонте. Однако в отношении некоторых изделий это требование не распространяется. Получение товара и подтверждающей документации.

В каких случаях можно добиться ремонта по гарантии

После ремонта покупатель обязательно должен получить от производителя или продавца отчет справку о проведенном ремонте. Кроме того, в справке будет описание неисправностей товара, перечисление использовавшихся для ремонта деталей и узлов, подтверждение того, что выявленный дефект был устранен. Схема действий покупателя при получении отказа обязанного лица от проведения ремонта по гарантии Сначала покупатель должен написать заявление и передать его вместе с дефектным изделием обязанному лицу.

Это будет первый этап. Допустим, обязанное лицо утверждает, что данный случай не подпадает под гарантию. Наступает второй этап, который может развиваться по двум сценариям, то есть когда продавец настаивает на проведении экспертизы, либо ее инициатором является покупатель. В первом варианте обязанное лицо собирается отправить изделие на экспертизу, и оно должно быть надлежащим образом упаковано, опечатано и скреплено подписями обеих сторон.

Удивительно, но факт! Возможными причинами для отказа могут быть:

В данном случае вскрыть упаковку может только эксперт по всем правилам, то есть в присутствии владельца вещи, и после этого можно будет проводить товароведческую экспертизу. Во втором варианте обязанное лицо не желает проводить экспертизу.

В таком случае ее должен организовать сам покупатель.

Когда осуществляется гарантийный ремонт и кто за него отвечает?

Предположим, экспертиза подтвердила правоту покупателя. Что делает обязанное лицо? Продавцу не остается ничего иного, кроме как согласиться провести ремонт согласно заявленному требованию и устранить недостаток, потому что он понимает, что с выводами экспертизы будет вынужден согласиться и суд, и подача иска только приведет к дополнительным расходам и крайне сомнительным результатам. Тем более, что судебное разбирательство сроки ремонта не продлевает, а просрочка, как уже говорилось выше, дает покупателю больше возможностей для компенсации, и обязанное лицо ставит в очень невыгодное положение, в том числе его могут заставить вернуть деньги за товар.

Есть ли основания для обращения в суд? По закону у продавца есть возможность отстаивать свои интересы в суде. То есть складывается ситуация, когда только в судебном порядке можно заставить продавца выполнить гарантийный ремонт.

Удивительно, но факт! Закон позволяет покупателю делать ремонт самостоятельно и в дальнейшем требовать возмещения расходов от обязанного лица.

Допустим, владелец вещи вовремя и с соблюдением всех правил обратился к обязанному лицу с требованием гарантийного ремонта. Была проведена экспертиза, и она подтвердила правоту потребителя.

Тогда исход судебного разбирательства точно будет в пользу покупателя. Но если выводы экспертизы были не так однозначны, то на претензии покупателя могут ответить отказом, и тогда у сторон в суде будут приблизительно равные шансы.

Удивительно, но факт! В ряде случаев, если отдаваемый на ремонт товар имеет вес, превышающий 5 кг или относится к крупногабаритным, то при составлении заявления, вы имеете право требовать доставку товара на ремонт и обратно за счет продавца или же потребовать компенсацию на затраты по доставке.

Разумеется, для представления своих интересов в суде стороны должны приглашать юристов, специализирующихся в этой отрасли права. Исполнение судебного решения После того, как решение суда вступит в силу, покупатель должен получить на руки исполнительный лист и самостоятельно сдать его судебным приставам.

Больше от него ничего не потребуется, поскольку все остальное уже сделают приставы. К вопросу о гарантийном сроке При проведении ремонтных работ срок гарантии должен быть приостановлен на период от момента, когда было предъявлено требование, и до момента, когда владелец товара получил его обратно.

Если дело рассматривалось в суде и решение было вынесено в пользу покупателя, то продолжительность периода, пока дело разбирают в суде, также не относится к гарантийному сроку. Есть еще один нюанс: Допустим, при ремонте в приборе меняют серьезный узел, на который устанавливается отдельная гарантия, не имеющая отношения к гарантийному срок товара.

В этом случае гарантия на новую деталь по сроку должна быть такой же, какая была предусмотрена для старой детали.



Читайте также:

  • Договор по подбору недвижимого имущества